職責相符度：5分
(高) /1人反饋工作職責:
1、負責組織或指導項目完成月度報事與投訴分析會工作
2、負責客服專業新方法、新標準和新流程的運用和固化
3、負責報事（投訴）管理流程的制定、優化及執行監督
4、負責客戶關系管理系統報事、基礎資料相關系升級及更新技術支撐
5、負責公司客戶類目標的分解，并擬定達成計劃；
6、作為公司客戶關系管理與品質保障中樞，負責公司級基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等；
7、負責公司客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養、員工關懷組織；
8、完成公司/項目/上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、熟悉物業管理法律法規、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識；
2、熟練辦公軟件的運用；
3、形象良好、心態陽光、較強的語言表達與寫作能力；
4、大專及以上學歷；
5、3年及以上物業客服專業相關工作經驗，1年及以上相關部門管理經驗。
南坪 （重慶市南岸區南坪新街小區） 導航
重慶新東原物業管理有限公司
公司處于區域化發展時期，現已進駐武漢、重慶、成都、綿陽、江蘇鹽城等城市。我們誠邀更多優秀人才加入我們的團隊中，與我們一起開創激動人心的事業！我們能為你提供具有競爭力的薪酬待遇、完善的福利體系、高質量的培訓以及廣闊的發展平臺。 ...展開
微信公眾號
